Você realmente sabe o que você está fazendo?
Você identificou uma oportunidade no mercado. Fez uma pesquisa mais aprofundada em vários segmentos. Se interessou por alguns produtos que estiveram performando bem. Começou a se empolgar e pensar sobre como poderia começar no e-commerce. Até que você para para pensar e uma pergunta te freia…
“Será que eu sei o suficiente para me arriscar?”
A verdade? Provavelmente não. A maioria dos vendedores se anima com uma ideia/oportunidade boa mas entra no mercado sem estar preparado. Nos primeiros meses, muitos acabam desistindo com o estoque parado e vendas enxutas. O e-commerce é extremamente competitivo e muda constantemente, só os preparados sobrevivem. Para os vendedores que desejam começar, é essencial ter um forte entendimento dos seus principais termos e conceitos, se você se aventurar no mercado sem conhecer o básico, você pode estar fadado ao fracasso.
Mas calma! Neste artigo abordaremos 15 termos simples para te ajudar a começar no e-commerce, para que você domine o básico e possa trabalhar até o topo.
1 – Ecommerce
Parece ironia, mas muitos vendedores entram no e-commerce sem saber direito ao que se refere. E-commerce (ou comércio eletrônico) refere-se à compra e venda de bens e serviços pela Internet. Nesse sentido, o comércio eletrônico evoluíu significativamente, hoje permite que as empresas alcancem um público global e operem 24 horas por dia, 7 dias por semana, além de permitir que os clientes comprem no conforto de suas próprias casas. Por isso, cresceu imensamente nos últimos anos (e ainda deve manter o ritmo) e inclui uma ampla gama de transações online, desde vendas no varejo até transações B2B e B2C.
2 – B2C
O B2C (business-to-consumer) refere-se a transações em que uma empresa vende produtos ou serviços diretamente aos consumidores, ou seja, uma transação empresa – consumidor. No e-commerce B2C, as empresas estabelecem uma presença online (como um site ou aplicativo móvel) e vendem produtos para clientes individuais. O exemplo mais comum de B2C é o comércio eletrônico de varejo, onde uma empresa vende itens para clientes individuais por meio de uma loja online.
3 – B2B
O B2B (business-to-business) refere-se a transações em que uma empresa vende produtos ou serviços para outra empresa. No comércio eletrônico B2B, as empresas estabelecem uma presença online e vendem produtos para outras empresas ou organizações. Esse tipo de comércio eletrônico geralmente é mais complexo e requer produtos e serviços mais especializados do que o comércio eletrônico B2C. Exemplos de comércio eletrônico B2B incluem distribuidores atacadistas, fabricantes e fornecedores que vendem para outras empresas. Em resumo, o B2C é uma transação entre uma empresa e um consumidor, enquanto o B2B é uma transação entre empresas.
4 – Dropshipping
Dropshipping é um modelo de negócio do varejo em que uma loja não mantém os produtos que vende em estoque. Em vez disso, quando a loja vende um produto, ela o compra de terceiros e envia diretamente ao cliente em seu nome. Como resultado, o comerciante em si nunca vê ou manuseia o produto. A maior vantagem do dropshipping é que ele permite que uma loja venda produtos aos clientes sem ter que investir em estoque antecipadamente.
5 – Search Engine Optimization (SEO)
Search Engine Optimization (SEO) é o processo de melhorar a visibilidade e a classificação de um site em mecanismos de pesquisa como o Google, por exemplo. Ao otimizar o conteúdo, a estrutura e as palavras-chave do site, os vendedores podem melhorar suas chances de aparecer mais nos resultados de pesquisa e atrair mais tráfego orgânico.
6 – Taxa de conversão
A taxa de conversão é a porcentagem de visitantes de um site que realizam uma ação desejada, como fazer uma compra ou preencher um formulário de contato. Melhorar a taxa de conversão é crucial para as empresas no e-commerce, pois reflete em um aumento da receita e do lucro.
7 – Custo de Aquisição do Cliente (CAC)
O CAC é o custo de aquisição de um novo cliente, incluindo despesas como publicidade, promoções e esforços de vendas e marketing. Compreender e gerenciar o CAC é fundamental para empresas de comércio eletrônico, pois pode ajudá-los a determinar a lucratividade de sua base de clientes.
8 – E-mail marketing
O marketing por e-mail é o uso de e-mail para se comunicar com clientes e possíveis clientes, geralmente com o objetivo de promover produtos ou serviços. Pode incluir newsletters, e-mails promocionais e campanhas direcionadas.
9- Marketing de afiliados
O marketing de afiliados é uma estratégia de marketing baseada em desempenho, na qual uma empresa recompensa um afiliado por cada cliente ou visitante que ele traz para o negócio.
Fazendo parceria com afiliados, as empresas podem obter acesso à sua rede de seguidores e expandir seu alcance. Os afiliados ganham dinheiro promovendo produtos e serviços em nome de seus parceiros, enquanto o negócio de comércio eletrônico se beneficia do aumento da exposição e das vendas.
10 – Marketing de influenciadores
Marketing de influenciadores é uma estratégia de marketing de mídia social, na qual as empresas colaboram com indivíduos que têm muitos seguidores nas plataformas de mídia social para promover seus produtos ou serviços. Encontrar uma personalidade carismática que melhor comunica com seu público-alvo é essencial ao seguir essa estratégia.
11 – Gerenciamento de estoque
Gerenciamento de estoque é o processo de gerenciamento do fluxo de mercadorias e produtos, incluindo compras, armazenamento e remessa. É crucial que as empresas de comércio eletrônico gerenciem efetivamente seu estoque para garantir que tenham os produtos certos em estoque e possam atender à demanda do cliente.
12 – Processamento de pagamentos
O processamento de pagamentos é o processo de aceitar e processar pagamentos de clientes. Inclui tudo, desde a configuração de gateways de pagamento até o tratamento de reembolsos e estornos. Primeiramente, os consumidores esperam um processo de checkout simples e seguro quando fazem compras on-line, e as empresas precisam garantir que tenham um sistema confiável que atenda às expectativas do cliente.
Ao selecionar um processador de pagamento, as empresas devem procurar um que ofereça processamento de pagamento seguro e confiável, proteção contra fraudes e atendimento ao cliente. Além disso, as empresas devem considerar as taxas associadas ao processador de pagamento, bem como os métodos de pagamento suportados.
13 – Logística
A logística de produtos é um componente crítico de qualquer negócio de e-commerce. De maneira total, envolve o gerenciamento do movimento de mercadorias desde o estágio de produção até o estágio de entrega. Isso inclui tarefas como fornecimento, planejamento, previsão, gerenciamento de estoque, atendimento de pedidos e transporte. Com a estratégia de logística correta, as empresas de comércio eletrônico podem garantir que os clientes tenham uma experiência positiva com seus produtos, reduzindo os custos associados ao transporte e manuseio e minimizando as chances de danificar o produto.
14 – Retorno sobre o investimento (ROI)
O ROI é uma medida da lucratividade de um investimento, calculada dividindo-se o retorno de um investimento pelo custo do investimento. Os vendedores no e-commerce o precisam entender e acompanhar o ROI para determinar a lucratividade de seus negócios e o desempenho dos seus investimentos.
Para empresas de comércio eletrônico, um ROI positivo pode indicar fortes perspectivas de investimentos e crescimento futuros. Enquanto isso, um ROI negativo pode alertar as empresas para possíveis problemas que precisam ser resolvidos. Ao rastrear o ROI continuamente, as empresas de comércio eletrônico podem garantir que seus investimentos estão valendo a pena e podem maximizar sua lucratividade com decisões estratégicas.
15 – Análise de dados
A análise de dados é o processo de avaliar e interpretar dados para identificar padrões e tendências. No caso do e-commerce, é uma ferramenta extremamente útil para acompanhar a dinamicidade dos marketplaces e não ficar desatualizado. Dessa forma, ao observar a performance de cada produto em diferentes espaços de tempo, fica fácil tomar decisões informadas, como quais produtos estocar, como precificar certo e como melhorar os esforços de marketing.
Em suma, esses são alguns termos indispensáveis para entender o e-commerce. Se você se interessou sobre a análise de dados com IA e machine learning que nós da Xcommerce fazemos para ajudar vendedores aumentarem suas vendas, não deixe de checar nosso site e experimentar a ferramenta:
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